Faturamento
Faturamento é a seção onde você vê o plano da sua instituição, o que é cobrado e as faturas emitidas. Fica no modo Administrar instituição, então quem a vê é o administrador da escola.
O status da sua instituição
No topo é mostrado em qual destas situações você está:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Plano gratuito | Sem assinatura. Você pode iniciar o teste ou contratar. |
| Teste do Andrómeda premium | O teste está em andamento. Indica quantos dias faltam e até que data. |
| Andrómeda premium | A assinatura está ativa e se renova todo mês. |
| Premium por convênio | A sua instituição é faturada fora do sistema. Para alterar algo, fale com a gente. |
| Assinatura cancelada | Você continua com o premium até a data que já está paga. |
Como o preço é calculado
É simples: um valor por aluno e por mês.
- A quantidade vem dos alunos que você tiver cadastrados, e se ajusta sozinha conforme você cadastra ou remove.
- Há um teto: passada certa quantidade de alunos, a fatura não sobe mais por mais que você continue cadastrando.
- A tela mostra os alunos cadastrados, quantos são faturados e o total.
Você não precisa fazer nada. Se cadastrar trinta alunos hoje, amanhã a assinatura já os considera, e a diferença é rateada dentro do mês.
A moeda
Vem do país da instituição: euros se estiver na União Europeia, dólares nos demais casos. A tela diz qual se aplica a você.
Eles são calculados no pagamento, conforme o país da instituição.
Contratar
O botão Contratar premium leva você ao Stripe, que é quem processa o pagamento, para informar o cartão. Você pode cancelar quando quiser.
Depois de pagar, a tela diz "estamos confirmando o pagamento" enquanto aguarda a confirmação. É normal: costuma se resolver em segundos.
Se não confirmar, fale com a gente que resolvemos.
Administrar a assinatura
O botão Administrar a assinatura abre o portal do Stripe, onde você pode:
- Trocar o cartão.
- Ver o detalhe das cobranças.
- Cancelar a assinatura.
Você continua com o premium até o fim do mês que já pagou. Só então a instituição volta ao plano gratuito, sem perder nada do que foi cadastrado.
As faturas
São listadas com data, total e status —paga ou pendente—, e cada uma pode ser baixada em PDF.
É a documentação que a administração costuma pedir, então você não precisa solicitá-la a nós.
Os e-mails que você vai receber
| Quando chega | |
|---|---|
| Boas-vindas ao premium | Quando a contratação é confirmada. Detalha o que foi habilitado e quanto é faturado. |
| Aviso de fim do teste | Alguns dias antes de o teste gratuito terminar. |
Eles vão para a caixa da instituição e para a de cada administrador, que nem sempre são a mesma.
Problemas frequentes
«Ainda não está configurado o preço para a sua moeda»
É um caso raro que resolvemos do nosso lado. Fale com a gente que deixamos pronto.
«Esta instituição já tem uma assinatura ativa»
Já está contratado. Use Administrar a assinatura em vez de contratar de novo.
Não consigo baixar uma fatura
Tente de novo em alguns minutos. Se continuar sem funcionar, fale com a gente informando a data da fatura.
Faturamos por convênio e quero mudar algo
As instituições com premium por convênio são faturadas fora do sistema, então a alteração é feita por nós. Fale com a gente.
